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心系业主 物业楷模 ——陕煤铜川华远实业绣园小区运营部负责人杜明兴

中国煤炭新闻网 2018/4/3 16:39:50    人物展示
    在陕煤铜川华远实业绣园小区,总能看到一个忙碌的身影,他不是在小区来回检查工作,就是在办公室接待着应接不暇的来客或住户,伴随着一个又一个电话。他叫杜明兴,是绣园小区运营部负责人,负责小区的日常管理兼客服部、安保部工作。 


    杜明兴是六十年代生人,1989年参加工作,在陈家山井下综掘队,从事电工,一干就是九年,当过班长。1996年4月由于在井下腰部受伤,休息了一年多后,1997年底在矿行政科电管组工作。由于他出色的表现,1999年光荣地加入中国共产党,从此,他干工作更加卖力了。2001年,由于多种因素导致水电费回收率太低,影响了单位的整体工资成了一个大隐患。单位成立了新班组,把电管组、收费组、房产组合并成一个组——综合组,由他担任组长,为了提高回收率,找原因想办法,白天认真工作,晚上带领电工查偷电,查大功率用电器,杜绝一切用电漏洞,对临时房散户区实行集中控制等手段。在他的严管下,综合组的效益步步高升,佳绩不断,回收率不断升高,连续三个月从原来的40%上升到90%。2002年,行政科改为物业公司。2003年,为了规范管理,又负责对全矿正规楼房用电实行了改造,对老旧线路进行更换,电表采取集中控制,改变了以往的混乱局面,实际用电效益稳步提升。
  2013年,矿务局成立实业公司,杜明兴从物业公司又到实业公司,接管沮水苑新建小区,兼管两个锅炉房。他在这里担任大班长,一干又是三年。在他的领导下,该小区各项工作在检查验收时都名列前茅,被授予铜川市市级示范小区。2015年11月,杜明兴被推荐为陈家山矿实业公司副经理,负责公司的材料计划、房产、两座锅楼房以及供电工作,他的工作迈上了一个新台阶,干得有声有色,受到大家的一致称赞。
  2016年6月,杜明兴从陈家山实业公司又调到了陕煤铜川华远实业绣园小区,担任运营部负责人一职。绣园小区属于在建小区,基础设施还不完全到位,到目前建好的95栋楼仅交付使用了41栋,天然气、暖气尚未开通。项目部、棚改办、物业公司三家在工作中时常牵涉沟通、协商与衔接事项。有些住户的房子存在问题,比如门窗破损、管道破裂等问题,都来找杜明兴所在的客服部。他的办公室里经常人流不断,他所做的工作就是以大局为重,稳定住户情绪,及时与项目部或棚改办联系,解决住户的实际问题。他一天接听电话不下100多个,人累得口干舌噪,还要不停地说着话,对客户做着解释。有些客户理解了,会欣然离开,有些客户不理解,会大吵大闹。而杜明兴总是耐着性子,慢慢地给住户讲着道理,站在住户的角度,为其考虑,为其分忧,最终达到客户的满意。
  物业的事情错综繁杂,杜明兴除了与客户直接打着交道外,还负责小区的水、电、管道、环境治理、安保等工作,也就是进入小区的大大小小日常事务全在他管辖之列。他从来没有因为从原来成熟的小区调到这里工作后悔过,而是抱着一颗不服输的精神,继续撸起袖子加油干。他天天坚守在工作岗位上,随时处理一些突发事件,既就是逢年过节,他都没有放弃过一天上班时间。戊戌年春节,由于天寒地冻温度低于往年,水表及管路冻坏严重,为了不影响节后交房,他带领十几位维修人员值班,工作在第一线。他的办公室里只有一个小小的电暖气取暖,然而他不埋怨,不抱怨,兢兢业业地忙碌着小区的各项事宜。
   去年小区有两家上下楼的住户,因接房后没有关闭室内主阀门,又无人居住,造成室内跑水直接流向楼下的已居住的住户家里。楼下住户向客服部反映后,杜明兴立即打电话给物业人员与楼上业主联系处理,并亲自带人打扫房间积水,使住户损失减少到最低程度。两家住户对处理结果十分满意,楼下住户还亲自给杜明兴送来了锦旗,上面写着:心系业主,物业楷模。这道出了住户的心声,也是对杜明兴的真实写照,他就是这样的一个人,忘我地工作,一切只为住户着想,在小区赢得了广大住户的一致好评,也为小区的交房稳定工作做出了贡献。
  杜明兴的手机一天24小时开机,他不厌其烦地处理着日常事务,耐心地与住户打着交道,认真地协助棚改办把工作处理好。他的声音沙哑了,顾不上喝水;他的头发被风吹乱了,顾不上收拢,他的脚磨破了,顾不上使用创可贴。在16年铜川百年不遇的大暴雨抢险中,他更是带领一群年轻人挽起裤腿,不怕脏,不怕累,连续奋战了二天一夜,把梅苑、煤机分公司两个小区淤泥、地下室积水干完才走。他总是以不服输的精神,力争把工作干得尽善尽美。
  物业需要杜明兴这样的人,陕煤华远实业更需要杜明兴这样的榜样和楷模!


本网通讯员:付金荣      编 辑:肖平
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